Outras perguntas

O que é o prazo de proteção da compra?

O prazo de proteção funciona como uma garantia do seu produto do AliExpress.

Se você tiver problemas com a entrega do seu pedido ou o produto não era o que você esperava, com a proteção de compra, você pode pedir o reembolso ou a troca do produto. Mas só enquanto o prazo de proteção estiver valendo, ok?

Se o prazo de proteção está chegando ao fim e o produto ainda está a caminho, peça para estender este prazo.

  1. Acesse seu histórico de pedidos e clique em “ver detalhes”.
  2. Encontre a opção “Para estender o período de Proteção ao Consumidor, clique aqui“. Aí é só escolher o número de dias que você deseja aumentar o prazo e pronto!

É importante lembrar que só é possível abrir disputa enquanto o prazo de proteção da compra estiver válido e depois que você confirmar o recebimento da encomenda, você ainda pode abrir uma disputa dentro de até 15 dias.