Está preocupado com a entrega de encomendas internacionais por causa do coronavirus?

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O EBANX está a todo vapor!

Nosso time está todo em casa mas a operação não para! Continuamos processando os pagamentos dos nossos parceiros internacionais, como AliExpress, Gearbest e Wish.

Suporte garantido!

Nosso time de atendimento também está em casa mas continua trabalhando em tempo integral pra te ajudar com as suas dúvidas sobre o processamento dos seus pagamentos e rastreio de encomendas.

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As encomendas continuam chegando no Brasil, porém em alguns casos pode atrasar. Mas não precisa se preocupar. Com o EBANX Track você pode cadastrar seus pacotes e acompanhar todos os detalhes da viagem das suas encomendas até você.

Baixe o App ou cadastre-se e conte com:

  • Um time preparado para tirar todas as suas dúvidas sobre esse assunto!

  • Atualizações dos seus pacotes em tempo real.

  • Notificações sobre a situação das entregas de encomendas no Brasil.

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Perguntas frequentes:

Não! Você não precisa se preocupar em pedir reembolso da sua compra pois as encomendas podem atrasar um pouco para serem entregues mas continuam chegando no Brasil. Porém, não esqueça de ficar de olho no seu período de proteção para abrir disputa. Se seu prazo estiver acabando e a encomenda ainda não chegou, você também pode tentar conversar com o vendedor para estender seu período de proteção.

Logo que o vendedor recebe a confirmação de pagamento, ele começa a fazer os procedimentos para postagem e isso pode levar alguns dias. É sempre bom conferir os prazos e qualquer dúvida, converse com o vendedor para ver mais detalhes sobre quando ele vai postar seu pacote.

Se acontecer isso, o melhor é conversar com o site para entender o que aconteceu. Às vezes o estoque do produto acaba e, para evitar que você fique esperando muito tempo, os vendedores cancelam o pedido.

As compras internacionais normalmente têm um prazo até que o pedido seja enviado e mais um período de proteção até chegar no destino de entrega. Se a sua encomenda já foi enviada, ainda não chegou e o período de proteção está acabando, converse com o vendedor para pedir que ele estenda o prazo de proteção.

Algumas encomendas podem demorar para serem enviadas por diversos motivos (falta de estoque, atraso no sistema de postagem entre outros) e outras que já foram enviadas podem demorar alguns dias para receber atualizações de rastreio. Mas não se preocupe! O status do rastreio pode ficar parado por alguns dias e depois atualizar.

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